Produsele achiziționate de pe morphparfum.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Pentru parfumuri, creme și alte produse cosmetice, conformitatea se apreciază ținând cont de natura produsului, descrierea și caracteristicile prezentate la cumpărare, precum și de informațiile de pe ambalaj privind utilizarea și păstrarea.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege. Un produs este conform dacă corespunde descrierii și comenzii, are cantitatea și caracteristicile declarate și este livrat într-o stare corespunzătoare, raportat la natura sa și la informațiile oferite consumatorului.
În cazul parfumurilor, cremelor și al altor produse cosmetice, garanția legală nu reprezintă o promisiune că produsul va putea fi folosit timp de doi ani după deschidere. Utilizarea, păstrarea și durata în care produsul își menține caracteristicile se apreciază și în funcție de indicațiile de pe ambalaj, inclusiv data durabilității minimale sau perioada după deschidere, acolo unde acestea sunt aplicabile.
Exemple de neconformitate
| Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformitate
|
În cazul unui produs neconform, beneficiezi de remediile prevăzute de lege. În funcție de situație și de condițiile legale, acestea pot include aducerea produsului în conformitate, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Remediile se acordă fără costuri pentru consumator atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Pentru parfumuri, creme și alte produse cosmetice, natura produsului poate face ca repararea să nu fie, în mod obișnuit, un remediu practic.
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat online. Dreptul de retragere se exercită în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Existența unor excepții privind retragerea anumitor produse nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform.
Pentru analizarea unei posibile neconformități, ne poți transmite numărul comenzii, denumirea produsului, o descriere clară a problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei. Păstrează produsul și ambalajul până la soluționarea solicitării, atunci când natura problemei permite acest lucru.
| LUXURY EXPERT PARFUM SRL Piața Alexandru Lahovari nr. 5, Sector 1, București CUI 47578079 • J2023000752230 | Contact info@morphparfum.ro 0799 400 949 www.morphparfum.ro |
Bază legală:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate.
